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  把握心理角色与客观角色 做好员工思想政治工作    
  来源:东风党工部  发布时间:2016/06/24    
 

    思想政治工作的核心是做人的工作,不仅要解决人的思想问题,更要重视人的心理问题。从两者关系来看,心理问题是因,思想问题是果。在企业里,员工的思想问题,其根源往往是心理活动偏离了正常的轨道首先出了问题,进而导致思想问题随之产生。因此,摸准员工心理问题脉搏,才能有针对性地解决思想问题。本文试从员工心理角色与客观角色分析入手,就常见的员工心理问题、解决心理问题的对策、以及具体实践等方面做一些粗浅的探讨,以期对做好思想政治工作提供一些有益的思考和启示。
    一、准确把握员工心理角色与客观角色是做好思想政治工作的根本出发点
    1、正确认识员工的心理角色与客观角色。在企业里,每位员工都因为身份、社会地位、工作岗位的不同,扮演着不同的角色,这种与员工身份、地位相一致的行为方式,可以称之为客观角色。与客观角色相对应,每位员工因为性别、年龄、岗位、文化、所处环境等方面的不同,其性格和心理也是千差万别。就算同样岗位(即客观角色都一样)的两位员工,面对同样的问题和同样的工作,在想法和做法上有时候也会存在些许差异,这种差异的根源来自于员工的心理状态,这种潜藏在每个人内心世界的心理状态即为心理角色。有什么样的心理状态就会产生什么样的心理角色。客观角色是客观存在于外的,而心理角色则受环境和心态等多种因素影响,逐渐形成和发展变化的。
    2、解决好员工心理角色与客观角色失衡所导致的心理问题,是做好思想政治工作的根本出发点。一个心理健康的人,其心理角色与客观角色必然是协调统一、相互平衡的,表现为社会适应力强,情绪协调稳定,心理和行为特征符合年龄特征和文化特征。在现实中,心理角色与客观角色是否平衡,一般存在三种情况:
    第一种情况是心理角色适应客观角色,两者保持平衡关系,也就是处在什么岗位,就会扮演好什么岗位的角色,做好这个岗位应该做的事,并遵守相应的规则与要求。这正是开展思想政治工作所期望达到的效果。
    第二种情况是心理角色高于客观角色,一部分人体现为追求更高的目标和更大的挑战,这个过程中员工的心理角色其实就是自我激励和自我超越的过程,随着目标的达成,其心理角色和客观角色最终趋于平衡。还有一部分人体现为自视过高,自负自大,心高气傲,这样的人遭遇挫折打击后往往容易出现心理问题。
    第三种情况是心理角色低于客观角色,体现为工作质量不高、履职能力不强,在心理上存在“落差”感, 这种“落差”实际上就是由于心理角色与客观角色失去平衡导致心态失衡,并由此产生一系列问题。这些问题往往影响到工作效率的提升,以及员工队伍和企业的稳定。
    由此可见,心理角色与客观角色失衡,可能会使员工产生消极情绪和错误认识,从而形成思想问题,导致不良后果。因此,解决好员工心态失衡所产生的心理问题,是做好员工思想政治工作的根本出发点。
    二、员工心理角色与客观角色失衡的具体表现
    有些员工由于心理角色与客观角色失去平衡导致心态失衡,并产生心理问题,归纳梳理起来,大致有以下几种:
    1、逆反心理。现代企业内部管理越来越严、工作标准越来越高,员工在工作中难免会受到一些批评。然而,有的员工由于虚荣心较强,不能正确对待,对领导的批评产生一些逆反心理,遭到领导和同事们的批评,不从自身找原因,反认为领导、同事们和自己过不去,有意给自己找茬,于是情绪低迷、工作消极。
    2、抵触心理。有的员工觉得企业的制度、禁令、监督过多,管理缺乏人性化,片面认为自己在岗位上的一言一行都受到全方位的监督,限制了自己在工作和学习中的“自由空间”,觉得精神压抑、负担过重,于是产生一些抵触情绪,自己有意无意地违反企业规定,出现藐视制度、作风涣散、执行力不强等现象。
    3、自负心理。有的员工(也包括部分干部)盲目自大,过高地估计个人的能力,失去自知之明。自以为有学问、本事大,在现岗位工作是大材小用;好高骛远却眼高手低,小事不想干、大事不会干,不愿躬下身子从基层做起、从基础做起;老是抱怨企业没有给自己搭建成长平台、不给自己提供上升通道。
    4、弱势心理。有的员工觉得自己很渺小、很“弱势”,面对地位、薪酬的差异化及现实与心理预期的巨大落差,有无力、不安全、不稳定感。
    5、失衡心理。面对竞争,有的员工希望付出一滴汗水,就立即获得一分收获,经不起长时间的考验,工作忽冷忽热,情绪波动大。当个人付出没有及时得到相应回报时,思想上就会结“疙瘩”,深感痛苦和失望,顿生消极情绪,个别员工甚至还以工作懈怠来发泄怨愤。
    6、享乐心理。个别员工受到社会上一些不良思潮的影响,抱着“今朝有酒今朝醉”的享乐主义和“人生苦短”的享受思想,在平时工作和生活中,没有把精力用在提升工作能力、提高业绩上,而是把心思用在吃喝玩乐之中,以致出现工作被动应付、好坏无所谓的现象。
    7、狭隘心理。个别员工内心狭隘,总认为个人至上,有“各人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜”、“人不为己、天诛地灭”等自私自利狭隘的思想。
    以上各种不良心理,其产生的因素是错综复杂的,但归根到底是内心正确价值观的迷失、理想信念的缺失造成的。
    三、解决员工心理角色与客观角色失衡的对策方法
    1、总体思路:对于心态失衡问题,“防范”重于“治理”。一旦员工出现心态失衡问题,解决问题的关键就是要运用合适的方法,做好角色“转换”工作,使员工从错误的心理角色中转换过来,而这个“转换”过程恰恰体现了思想政治工作的方法与艺术,它也是思想政治工作存在价值的具体体现。
    2、实施步骤:一般情况下,可以按照“沟通调查→心态分析→制定对策→效果验证→反思改进”的步骤进行。
    3、对策方法:
    因人施教法。要通过多方调查摸准员工的思想情况,有针对性、有策略地做好员工思想政治工作。“一把钥匙开一把锁”,对不同的思想状态要采取不同的方法,如对忧虑过多,存在弱势心理的员工,要多讲优势,帮助其鼓足干劲、扬起奋进之帆;对一些盲目自大,有自负心理的员工,要多讲劣势,帮助其弥补工作和学习中的“短板”,争取更大的进步。
    换位思考法。针对少数员工的攀比、懈怠、抱怨思想,不妨有针对性地组织员工到特殊岗位现场体验,或者是合理的进行岗位流动,开展“假如我是xxx”讨论,引导员工换位思考,以此消除个别员工贪图享乐、苛求待遇、不思进取的思想。
    互动交流法。利用现代化网络资源,通过党群系统网站、QQ群、微信、留言栏、电子信箱等媒介,让员工们针对思想问题和心理问题,畅所欲言,各抒己见。同时,管理者也可以通过网络平台与员工进行不见面的、平等的交流,对员工反映的问题,交流看法,答疑解惑,加以引导。
    真情感召法。企业应从关心体贴一线员工工作和生活入手,把组织的温暖送到他们的心坎上。当发现员工工作遇到较大困难和挫折时,要及时出主意、送“金点子”,帮助其找准工作突破口和创新点;当员工生活遇到困难时,管理者应登门探望慰问,给予力所能及的帮助,使员工切实感到温暖,从中汲取力量、克服困难、鼓足干劲。
    环境熏陶法。好的环境,可以熏陶人、塑造人和造就人。为此,在平时开展教育活动中,应注重运用环境熏陶法。如通过开展红色之旅活动,引导和激励员工继承革命先烈遗志,坚定理想信念,积极面对工作;通过讲述身边人、身边事,教育和带动广大员工学先进、赶先进、当先进;通过评选树立学习典型和榜样,从而形成比学赶帮超的良好风气。
    寓教于乐法。在员工紧张的工作之后,不妨根据自身实际,多组织一些诸如歌咏比赛、羽毛球比赛、趣味运动会、拓展训练等员工喜闻乐见的活动,让广大员工通过参与活动,丰富生活,交流情感,陶冶情操,不断增强个人归属感和集体荣誉感。
    四、具体实践与探索
    结合东风德纳车桥襄阳工厂近年来的实践,我们认为,要避免员工出现心态失衡问题,就要努力把工作做在前面,对不良心态问题做到提前预防和及时转换,尽可能把隐患消灭在萌芽阶段。具体来讲,我们主要通过以下几个途径:
    一是加强理想信念教育。工厂党委从加强理想信念教育入手,引导企业员工树立正确的“三观”,通过学习“中国梦”、开展读书演讲活动、开展爱国主义教育、践行社会主义核心价值观、推进职业化建设等活动,引导员工将人生追求与企业发展、岗位实际紧密结合,提升理想追求、事业追求、人生追求的境界。
    二是创造宜人的工作环境。工厂党委从人体舒适度的需要出发,改善环境因素,给员工提供一个悦目、爽心、舒适的工作空间。如在烟尘污染较大的车间安装抽尘系统;酷暑季节在部分车间安装降温设备;完善员工休闲设施,设立阅览室、休息室、活动室、棋牌室、健身室等,愉悦员工身心。同时不断加大改善力度,有效降低员工劳动强度,使员工工作更体面,更爱自己的岗位。
    三是畅通员工减压通道。通过组织开展走访座谈、干群联谊会、民主生活会,并利用工厂内部网站、QQ群、腾讯通、微信等内部沟通渠道,让员工的心里话有渠道可以倾诉,消极情绪有地方可以稀释。同时,党群部门坚持定期收集、解决关于员工安全生产、劳动保护、环境改善等方面的意见和建议,把劳动争议化解在基层,化解在萌芽状态之中,从而营造和谐的发展环境。
    四是加强心理保健教育。工厂党委高度关注员工的心理健康,为了帮助员工塑造“自尊自信、理性平和、勤奋敬业、积极向上”的健康心态,我们结合实际加强员工心态的修炼。通过向基层党支部推荐阅读《阳光心态》一书,引导员工树立“不能改变环境就适应环境、不能改变别人就改变自己、不能改变事情就改变对事情的态度、不能被别人的语言伤害”的态度,倡导“顺境中知足感恩,逆境中乐观进取”的阳光心态,让员工学会缓解压力、应对挫折、保持积极情绪。
    五是实行人性化管理。对关系到员工个人前途和切身利益的问题,工厂党委始终坚持以人为本,有情操作,做到公平、公正、公开,从而减轻员工“想不通”的程度,减轻其可能产生的心理障碍。日常工作中,除每年坚持安排员工体检,还重点组织特殊工种员工的体验和职业病员工的疗修养工作。每逢元旦、春节、五一、高温检修期,工厂领导坚持到一线慰问节假日加班的员工,坚持走访慰问困难员工。同时解决了员工反映强烈的一些意见和问题,有效地减少了抱怨情绪,提高了员工对工作和生活的满意度。
    六是加强企业文化宣贯。企业文化对培养和树立员工正确的价值观、确立人生信仰有着潜移默化的作用。工厂党委通过开展形式多样的企业文化学习宣贯、企业文化故事征集、知识竞赛、道德讲堂等多种活动,加强企业文化宣贯。同时,加大先进典型选树、推广、宣传、培养工作力度,从而凝聚企业发展的正能量,帮助员工实现自身价值。
    七是广泛开展文娱活动。为丰富员工的业余文化生活,我们在员工中成立了羽毛球、乒乓球、游泳、摄影等各种协会,每年都要开展各种赛事和员工喜闻乐见、寓教于乐的文娱活动,高产期有效缓解了员工疲劳,低产期稳定了员工思想情绪,使每一位员工都能够快乐工作、健康生活,保持积极向上的精神状态。
    五、几点感悟与思考
    1、要分类把握。群体与个体的心理角色是存在差异的,因此需要分类把握、区别对待。企业高层管理者和党群部门要重点关注各个群体是否存在心态失衡问题,如青年群体、离退休员工群体、中层干部群体、党员群体、普通员工群体等;而基层管理者日常工作中接触基层员工的机会更多,则要重点关注员工个体的心态失衡问题,做到“望、闻、问、切”全方位把握,尽量使隐患早发现、早诊断、早应对。
    2、要多管齐下。企业思想政治工作不能包治百病,有些心态失衡问题,通过开展思想政治工作虽然能够有所缓解,但从根源上讲,还需要强化配套措施多管齐下,如做好企业管理、薪酬分配、权益维护、职业保障等工作,使思想政治工作既能“借力”,也能“聚力”,最终形成“合力”。
    3、要注重个性。要掌握不同性格的人的心理变化,学会用辩证思维来看待员工个性中的优缺点,用具体问题具体分析的哲学方法来解决问题,对不同的人采取不同的工作方法因人施教。只有这样,才能找出心态失衡的原因,才能使思想问题解决得更快更好更彻底。
    4、要改进工作。要想准确把握员工的心理角色,首先要求思想政治工作者必须具备一定的心理学等方面的知识。基于此,把思想政治工作者打造成兼职心理辅导员,注重将心理健康知识融入到日常的政治学习、业务知识学习、职业技能学习中去,做到融会贯通,学以致用,这应当成为今后思想政治工作中需要不断深化的一个课题。
(作者:东风德纳车桥有限公司襄阳工厂 李卫东 吴文芳 周强)

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